Preguntas frecuentes

 

¿Cómo adquiero la música?

Nuestro proceso de compra online está diseñado para que la adquisición sea lo más sencilla posible. Al lado de la pista que has elegido pincha en "añadir a compra" (icono del carrito), sigue las instrucciones y añade la info de tu proyecto y de la empresa. [Si necesitas facturación española ponte en contacto con nosotros para tramitar la compra.]

¿Por qué me han cobrado el IVA?

Si estás dentro de la zona de la Unión Europea (UE) y no proporcionas un Número de Identificación Fiscal (NIF) se ha de aplicar el IVA del páis. Si crees que hubo algún error en el cobro del IVA por favor contáctanos.

No me gusta la pista que he comprado ¿puedo obtener un reembolso?

No podemos garantizar reembolsos por las compras online a menos que haya un fallo técnico y se nos notifique en un plazo de 48H desde la compra. Para pedir un reembolso, por favor contáctanos, estaremos encantados de atenderte. Los reembolsos se emitirán en la misma tarjeta que se utilizó al momento de la compra, el dinero puede tardar hasta 15 días en aparecer en tu cuenta.

 
  • Junto a tu vídeo, pincha en el enlace que dice "Incluye contenido protegido por derechos de autor” o bien en el icono "©"
  • Pincha “Impugnar” y luego selecciona "Dispongo de una licencia o permiso del propietario de los derechos para utilizar este material"
  • Después de confirmar tu voluntad de impugnar, introduce el código de monetización en el apartado "Proporciona una breve explicación"
  • Tu vídeo estará impugnado dentro de 48 horas.

¿Dónde está mi código de monetización de YouTube?

El código está formado por cuatro palabras y lo encontrarás en los siguientes lugares:

  • Página de confirmación de pedido
  • Mail de confirmación

Los códigos relacionados con compras previas se encuentran en Cuenta > Pedidos

 

Algunos enlaces útiles para los Creadores de YouTube

Hemos recopilado una lista de enlaces a algunos recursos fiables que podrían resultarte útiles:

 

¿Qué derechos necesito cubrir cuando sincronizo música en una película o vídeo?

Mira el vídeo a continuación para descubrir qué derechos necesitas cubrir para utilizar música en tus vídeos, películas o producciones de TV.

 

¿Cómo puedo buscar música ?

  • Hemos añadido muchas formas para ayudarte a encontrar la pista perfecta. Pincha en ‘Busca’ en la parte superior de la página para empezar.
  • Ahora puedes utilizar palabras clave o filtros para dar con lo que estás buscando. Aparecerán como etiquetas encima de tu búsqueda.
  • Nuestros menús desplegables abarcan nuestras selecciones más populares, pero puedes encontrar más opciones pinchando en el botón ‘Mostrar todo’.
  • Para afinar más tu búsqueda, pincha en ‘Filtros Avanzados’ para especificar duración de la pista, tempo, BPM, tonalidad, métrica o contenido de la letra.
  • Si quieres identificar letras con contenido explícito, fíjate en el símbolo (E) que aparece junto al nombre de la pista. Estas pistas pueden descartarse completamente de la búsqueda a través del menú desplegable de ‘Filtros Avanzados’.
  • Si estás escuchando una pista y quieres descubrir más del artista, compositor o álbum, pincha en los tres puntos junto a la pista.
  • Si buscas música sin voz, ahora puedes filtrar por pistas y versiones con voz o solo instrumentales.
 

¿Cómo descargo las pistas que he comprado?

Una vez que hayas realizado tu compra y el pago haya sido aceptado, puedes acceder a tu cuenta online para descargar tus archivos de sonido:

  • Pincha sobre la casilla de visualización a la derecha de Mis pedidos. A continuación, aparecerá un resumen de todos tus pedidos.
  • Pincha sobre la flecha de visualización que hay a la derecha del pedido que quieres visualizar.
  • Entonces podrás elegir entre descargar las pistas de forma individual pinchando sobre el icono WAV/MP3 o todas a la vez.

¿Cómo descargo varios archivos a la vez?

Para descargar todos o varios archivos de una sola vez, selecciona las casillas de las pistas que deseas descargar y, a continuación, pincha sobre “descargar archivos seleccionados en formato zip” al final del listado de opciones. Los botones seleccionar todos/borrar todos MP3 y seleccionar todos/borrar todos WAV que encontrarás abajo del todo, te resultarán de ayuda.

Nota: Los ficheros en formato WAV ocupan bastante (normalmente entre 30 y 40 MB cada uno) por lo que no se recomienda comprimir más de tres o cuatro juntos de una sola vez. La mayoría de conexiones de banda ancha suelen tener un límite de descargas indefinido y, según nuestra experiencia, si tratas de descargar más de 100 MB de datos de una sola vez, el resultado será un pantallazo blanco.

¿Puedo descargar las pistas compradas sólo una vez?

No. Cuando compras una licencia, tienes la posibilidad de descargar el archivo cuantas veces necesites. Recuerda para utilizar ese mismo archivo en otro proyecto, tendrás que abonar otra licencia.

Si eres usuario registrado y tienes acceso a proyectos, puedes bajarte la música de dos formas: De una en una - pinchando sobre el icono WAV o MP3, o Comprimiendo en un archivo zip - seleccionando múltiples archivos y utilizando la funcionalidad del formato de descarga de archivo desde la sección de la parte inferior de la página.

 

¿Cómo añado música a “Mis proyectos”?

Para poder empezar, primero asegúrate de Iniciar sesión a través del botón situado en la esquina superior derecha. Después no tienes más que buscar la música que necesites y hacer clic sobre el icono “Añadir a Proyecto” que encontrarás junto al archivo que deseas añadir a tu proyecto, en la página de resultados de la búsqueda. Deberás indicar si quieres añadir el archivo a un proyecto nuevo o a uno ya creado.

¿Cómo comparto mis proyectos?

A la hora de crear un proyecto nuevo, puedes elegir si quieres incluirte únicamente a ti mismo entre los “participantes” o compartir el proyecto con todos los miembros de tu empresa.

Si quieres compartir el proyecto con algunas personas concretas, no tienes más que hacer clic sobre “Editar información del proyecto”, en la página donde figura la lista de los archivos de sonido del proyecto, y seleccionar o deseleccionar usuarios.

Desde esta sección, también podrás editar el nombre del proyecto y la descripción.

¿Cómo descargo los archivos de los proyectos?

Una vez que hayas creado un proyecto nuevo o añadido el archivo a un proyecto previamente creado, serás redirigido a la página en la que figura la lista de archivos del proyecto.

Hay dos formas de descargar tus archivos de sonido:

  • Uno por uno: haciendo clic en los iconos correspondientes
  • Comprimidos en un archivo zip: seleccionando varios archivos y utilizando la acción de descarga de archivos con formato que encontrarás en el menú desplegable al final de la página.
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